1. Alcance
Estas políticas aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y puntos de venta autorizados.
2. Tiempo de Procesamiento
• Confirmación de pedido: Inmediata, vía correo electrónico o WhatsApp
• Preparación y despacho: Dentro de 1–3 días hábiles contados a partir de la confirmación de pago.
Nota: Los plazos anteriores son estimados y pueden variar por fuerza mayor o condiciones logísticas externas.
4. Costos de Envío
• Para montos inferiores, se aplicará una tarifa fija de COP $ 12.000.
• Envíos a zonas rurales pueden incluir un recargo adicional según el transportista.5. Seguimiento de Envíos
Una vez despachado tu pedido, recibirás:
1. Número de guía
2. Enlace de seguimiento al portal del transportista
Con esta información podrás conocer el estado de tu entrega en tiempo real.
6. Recepción del Pedido
• El paquete debe ser recibido por el titular del pedido o persona autorizada.
• Al momento de la entrega, revisa que el embalaje esté en buen estado antes de firmar el acta de recepción.
• En caso de deterioro o manipulación sospechosa, anótalo en los observaciones del transportista y comunícate de inmediato con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
7. Demoras e Incidencias
• Si tu pedido sufre un retraso superior a lo estimado, te notificaremos vía correo o teléfono.
• Para reportar cualquier incidencia (paquete extraviado, daños, entregas incompletas), por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la fecha estimada de entrega.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, escríbenos a:
• Correo: servicioalcliente@vipets.com.co
• WhatsApp: +57 3026496872
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 hrs.