En VIPETS SAS trabajamos con materiales de alta calidad y procesos cuidadosamente seleccionados para ofrecer productos duraderos, funcionales y cómodos para tu mascota. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía legal, conforme a la Ley 1480 de 2011.
1. COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía aplica a todos los productos vendidos por VIPETS SAS que presenten fallas o defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso.
No cubre:
• Daños causados por uso indebido, fuerza excesiva, cortes, mordidas, rayones, quemaduras o accidentes.
• Desgaste natural por el uso normal del producto.
• Alteraciones, reparaciones o manipulaciones por parte del cliente o terceros.
• Daños por lavado inadecuado o uso de productos de limpieza no recomendados.
2. TIEMPO DE GARANTÍA
Tipo de producto
Tiempo de garantía
Camas, cojines, iglús, mantas, colchonetas
30 días
Impermeables, capas, accesorios textiles
30 días calendario
Productos personalizados
30 días (solo por defectos de fabricación)
Estos tiempos se cuentan a partir de la fecha de entrega del producto.
3. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Para solicitar la garantía, debes:
1. Enviar un correo atenciónalcliente@vipets.com.co con:
• Número de pedido o factura
• Nombre del cliente
• Descripción del defecto
• Fotos claras del producto y la falla
2. El equipo de servicio al cliente evaluará el caso y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Si se aprueba la garantía, se te indicará el proceso para la recogida del producto o su entrega en punto autorizado.
4. SOLUCIONES POSIBLES
Si el producto presenta un defecto cubierto por garantía, VIPETS podrá ofrecer:
• Reparación del producto sin costo.
• Cambio por uno nuevo (igual o de características similares).
• Devolución del dinero (solo si no es posible reparar o reponer el producto).
5. EXCEPCIONES
La garantía no aplica si el producto fue manipulado, modificado o lavado incorrectamente por el cliente, ni en casos de daños provocados por la mascota.